Diagnostic et cartographie des outils des Services Généraux

Le contexte

La Direction des Services Généraux du client, acteur majeur dans le domaine du luxe, est en charge de l'ensemble des sites en France : sites administratifs, sites de production, réseau de magasins.

Elle a mis en place de multiples outils au fil des ans pour répondre aux attentes des clients internes : portail de services aux occupants, GMAO, solutions de gestion des réservations, de gestion des énergies, etc.

La pluralité de ces outils associée à celle des métiers des Services Généraux a amené le client à réfléchir à la cohérence de l’ensemble de ces outils, leur interconnexion ainsi que leur capacité à gérer la croissance du groupe pour une plus grande efficacité et un meilleur service.

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La méthodologie

Inventaire des outils

Un inventaire des outils a été réalisé à partir :

• D'une analyse documentaire en chambre (fiches produits, sites des éditeurs) des solutions en place
• D'entretiens avec les administrateurs outils et des utilisateurs finaux 

Qualification

Une qualification selon : 

• La valeur ajoutée perçue/réelle
• L’appropriation par les utilisateurs
• La dépendance aux autres outils
• La perspective d’évolution de vie

Livrables

• 1 fiche/produit
• Cartographie des outils en place
• Cartographie des flux et interfaces 
• Scenarii possibles d'optimisation de l'écosystème des outils IT FM 

Les résultats

• Identification de domaines métiers stratégiques pas ou peu couverts par les outils existants
• Mise en avant des contraintes de l'écosystème SI actuel : gestion du versioning des outils et des interfaces, limites de la GMAO actuelle, etc. 
• Evaluation de l'opportunité de mettre en place une solution intégrée
• Restitution d'un scénario d'optimisation de l'écosystème SI des Services Généraux